Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа, личный кабинет

• Могу ли я оформить заказ в офисе?

  Оформить заказ вы можете только на сайте. По техническим причинам заказы в офисе не оформляются.

• Оформлен заказ, не могу найти его на сайте

  Перейдите на страницу поиска заказа и следуйте инструкции.

Покупка, оплата, возврат

• Как долго подтверждаются билеты по заказу?

  Большая часть билетов, представленных на нашем сайте, подтверждается моментально, так как бронирование билетов производится через системы бронирования туроператоров в автоматическом режиме. Но часть билетов бронируется в ручном режиме, в связи с этим, оформленный заказ на сайте имеет статус «В обработке», и для подтверждения заказа требуется некоторое время. Как только мы получим подтверждение по билетам от туроператора, Вы получите подтверждение по заказу, и его статус поменяется на «Подтверждено». Ручной режим обработки означает, что бронирование билетов производится менеджерами в туроператоре. Бронирование таких билетов возможно только в рабочее время туроператора. Чаще всего рабочим временем туроператора является: понедельник-пятница - 10:00-19:00, суббота - 12:00-16:00, воскресение – выходной. Поэтому, если Вы оформили заказ во внерабочее время, для подтверждения заказа необходимо дождаться рабочего времени туроператора.

• Что обозначает статус заказа «В обработке»?

  Часть билетов на нашем сайте бронируется в ручном режиме, в связи с этим, оформленный заказ на сайте имеет статус «В обработке», и для подтверждения заказа требуется некоторое время. Как только мы получим подтверждение по билетам от туроператора, Вы получите подтверждение по заказу, и его статус поменяется на «Подтверждено». Ручной режим обработки означает, что бронирование билетов производится менеджерами в туроператоре. Бронирование таких билетов возможно только в рабочее время туроператора. Чаще всего рабочим временем туроператора является: понедельник-пятница - 10:00-19:00, суббота - 12:00-16:00, воскресение – выходной. Поэтому если Вы оформили заказ во внерабочее время, для подтверждения заказа необходимо дождаться рабочего времени туроператора. 

• Как долго заказ может находиться в статусе «В обработке»?

  В рабочее время заказы обрабатываются в течение 15-60 минут. Чаще всего рабочим временем туроператора является: понедельник-пятница - 10:00-19:00, суббота - 12:00-16:00, воскресение – выходной. Поэтому, если Вы оформили заказ во внерабочее время, для подтверждения заказа необходимо дождаться рабочего времени туроператора.

• Можно ли приобрести билет, если на момент оформления заказа нет паспортных данных или паспорт находится на изготовлении?

  Да, можно. Это отличительное преимущество приобретения авиабилетов по чартерным тарифам, в отличие от регулярных, и данная возможность связана с тем, что билеты бронируются из блока мест туроператора, т.е. фактически сначала бронируется кресло (место) в самолете на пассажира в системе бронирования туроператора, а занесение им паспортных данных пассажиров на рейс в авиакомпанию производится от 5 до 1 дня до вылета рейса. К этому моменту мы должны получить от Вас корректные паспортные данные и отправить их в туроператор. Внесение корректных паспортных данных чаще всего бесплатное. Просим уточнять у наших менеджеров срок предоставления корректных паспортных данных.

  Чтобы оформить заказ, необходимо внести в поля следующие данные: фамилия и имя в произвольной форме латиницей (если полет будет осуществляться по загран. паспорту или по какому-либо другому гражданскому паспорту, кроме России), и по-русски, если по Российскому паспорту; дата рождения; гражданство в произвольной форме; в поля номер и серия паспорта – 111111111, срок окончания действия - 01.01.2020.

• Можно ли билеты поставить на бронь на некоторое время или их необходимо сразу выкупать после подтверждения?

  Одним из преимуществ нашего сервиса является то, что все билеты на нашем сайте можно держать на брони в течение определенного времени до 24 часов. Срок брони билетов выставляется после подтверждения заказа в личном кабинете в заказе у нас на сайте. 

• Как я могу оплатить заказ?

  Любым удобным для вас способом из представленных на странице - http://www.airbooking.ru/payment/

• Можно ли поменять способ оплаты заказа после его оформления?

  Да, поменять способ оплаты можно самостоятельно, зайдя в личный кабинет на нашем сайте в заказ, и затем выбрать тот вариант, который подходит для Вас в данный момент. Также можно связаться с нашим менеджером по телефону, чтобы он поменял способ оплаты за Вас.

• Можно ли продлить срок оплаты заказа?

  Да, но продление срока оплаты индивидуально по каждому заказу. В связи с этим, Вам необходимо связаться с нашими менеджерами по телефону или через форму на странице вашего заказа на сайте.

• Почему я не могу оплатить заказ, который только что оформил на сайте?

  Если Вы сразу после оформления заказа не получили подтверждения, значит Вы выбрали вариант билетов, которые бронируются в ручном режиме, в связи с этим оформленный заказ на сайте имеет статус «В обработке», и для подтверждения заказа требуется некоторое время. Как только мы получим подтверждение по билетам от туроператора, Вы получите подтверждение по заказу, и его статус поменяется на «Подтверждено». После этого Вы сможете произвести оплату заказа любым удобным для Вас способом. Ручной режим обработки означает, что бронирование билетов производится менеджерами в туроператоре. Бронирование таких билетов возможно только в рабочее время туроператора. Чаще всего рабочим временем туроператора является: понедельник-пятница - 10:00-19:00, суббота - 12:00-16:00, воскресение – выходной. Поэтому если Вы оформили заказ во внерабочее время, для подтверждения заказа необходимо дождаться рабочего времени туроператора.

• Как оплатить заказ банковской картой на сайте?

  Если Ваш заказ подтвержден, и Вы его хотите оплатить банковской картой на сайте, Вам необходимо зайти на наш сайт в личный кабинет, текущие заказы, найти заказ, который требует оплаты, и далее кликнуть на кнопку «Оплатить», далее сайт направит Вас на страницу нашего банка, который принимает оплату по банковским картам через интернет. Вам необходимо будет внести данные Вашей банковской карты и произвести платеж. Все платежи защищены в соответствии с международными стандартами и требованиями платежных систем.

• Заказ оплачен в отделении Промсвязьбанка. Почему не проставлена оплата по заказу на сайте?

  При оплате заказа в отделении Промсвязьбанка зачисление денежных средств на расчетный счет нашей компании производится на следующий день после оплаты клиентом в банке. Только после этого по заказу проставляется оплата. По желанию: Вы можете отправить копию квитанции об оплате с отметкой банка, и мы проставим оплату по заказу сразу в этот же день.

• Какое подтверждение оплаты предоставляется после оплаты банковской картой на сайте?

  В заказе на сайте будет проставлена оплата по заказу, на е-мейл и смс на телефон будет отправлено информационное сообщение об оплате заказа от нашей компании. Также подтверждение оплаты Вы можете подтвердить выпиской из банка по Вашей банковской карте.

• Какие документы выдаются при оплате наличными в офисе?

  Чек об оплате, приходно-кассовый ордер.

• В какой валюте производится оплата?

  Оплата производится только в рублях. Оплату можно производить и валютными картами, в таком случае конвертация в рубли произойдет по курсу вашего банка.

• Возвратные ли билеты? Если да, то, на каких условиях?

  Все авиабилеты на чартерные рейсы являются невозвратными. Данное условие приобретения билетов указано в Договоре оферты п. 7.2. В редких случаях, чаще всего связанных с невозможностью пассажира вылететь по медицинским показаниям, подтвержденными необходимыми справками и документами, авиакомпания-перевозчик возвращает стоимость авиабилетов частично или полностью.

• Почему я не вижу билетов в продаже на сайте авиакомпании, а у Вас они есть в наличии?

  Мы продаём авиабилеты из блоков мест крупных туроператоров. На момент приобретения билетов авиакомпания могла уже продать билеты по регулярным тарифам, а у туроператора еще остались в продаже билеты в блоке мест. Так же кроме блоков мест туроператоры могут полностью быть заказчиками чартерных рейсов. Поэтому продажа авиабилетов на такие рейсы осуществляется не авиакомпанией-перевозчиком, а заказчиком рейса - туроператором.

• Почему цены на билеты на Вашем сайте отличаются от цен на сайте авиакомпании?

  Мы продаем авиабилеты из туроператорских блоков мест. Эти места операторы выкупают у авиакомпаний оптом, и цена на них может существенно отличаться от тех, что реализуются непосредственно самими авиакомпаниями по регулярным тарифам.

• Хочу заказать билеты, но такого рейса нет на сайте авиакомпании. Почему?

  Чартерные рейсы являются нерегулярной перевозкой, не включаются в расписание и выполняются на договорной основе между заказчиком-туроператором и авиакомпанией-авиаперевозчиком.

Билеты, документы

• Допущена ошибка в паспортных данных при оформлении заказа. Как можно внести корректную информацию?

  Для внесения корректной информации паспортных данных Вам необходимо связаться с нашими менеджерами через форму общения на сайте в заказе или написать на bron@airbooking.ru.

• Когда выписываются билеты?

  Предварительная маршрутная квитанция выписывается сразу после оплаты и отправляется на электронную почту, также доступна на странице заказа в личном кабинете. Не позднее, чем за 1 день до вылета с 15:00 до 21:00 отправляются электронные билеты с номером билета и кодом брони авиакомпании. На некоторые чартерные рейсы, на которые нет онлайн регистрации на сайте авиакомпании, номер билета и код брони туроператор не предоставляет, так как регистрация осуществляется только в аэропорту по паспорту.

• Почему в билете, полученном после оплаты, нет номера билета и кода брони авиакомпании?

  Это связано со спецификой выписки билетов, приобретаемых на нашем сайте, которые бронируются из блока мест туроператора. Туроператор не выписывает сразу каждый проданный билет индивидуально. Билеты выписываются не позднее, чем за 1 день до вылета 15:00-19:00, когда полностью формируется список пассажиров на рейс у туроператора в его блоке мест, который далее заносится в систему бронирования, после чего осуществляется выписка электронных билетов. Как только мы получаем электронные билеты от туроператора с номерами, мы направляем пассажирам.

• Почему, когда я звоню в авиакомпанию, чтобы проверить наличие моей фамилии на рейсе, мне сообщают, что меня нет в списках пассажиров?

  Это связано со спецификой выписки билетов, приобретаемых на нашем сайте, которые бронируются из блока мест туроператора. Авиакомпании может увидеть Вас на рейсе только после того, как туроператор выпишет билеты. Но туроператор не выписывает сразу каждый проданный билет индивидуально. Билеты выписываются не позднее, чем за 1 день до вылета 15:00-19:00, когда полностью формируется список пассажиров на рейс у туроператора в его блоке мест, который далее отправляется в авиакомпанию, после чего осуществляется выписка электронных билетов.

• Обязательно ли распечатывать электронный билет?

  Билет распечатывать не обязательно. Регистрация проходит по паспорту в аэропорт на стойке регистрации. В системе авиакомпании Вы уже будете внесены в список пассажиров, Вашу фамилию найдут в списке и зарегистрируют Вас на рейс..

• Почему в электронном билете не указано место, на котором я должен сидеть в самолете?

  Электронный билет является основанием для регистрации на рейс. Место в самолете выбирается при регистрации на рейс. Зарегистрироваться на рейс можно на сайте авиакомпании заранее (в зависимости от авиакомпании и рейса регистрация на рейс может открываться от 48 часов до вылета) и выбрать место самостоятельно, или в аэропорту на стойке регистрации. На рейсах, где отсутствует онлайн регистрация на рейс, выбрать место можно только в аэропорту на стойке регистрации. В таких случаях рекомендуем заранее приезжать в аэропорт за 2-2,5 часа, чтобы выбрать удобные места в самолете.

• Смогу ли я пройти заранее онлайн регистрацию на рейс?

  Чаще всего онлайн регистрация есть только на регулярные рейсы, на чартерные - отсутствует. Но для получения более точной информации по конкретному рейсу, просим связываться с нашими менеджерами.

• Что делать, если мне не пришлют билет?

  Это невозможно. Мы каждый день отслеживаем всех пассажиров и рассылаем билеты на электронные адреса, указанные в заказе. Также, в автоматическом режиме за 1 день до вылета после 17:00, Вы получаете емейл и смс-уведомление на телефон как на рейс туда, так и на рейс обратно, о времени вылета , номере рейса и названии аэропорта.

• Почему началась регистрация на рейс, а электронные билеты выписываются за 1 день до вылета 15:00-21:00?

  Это связано со спецификой выписки билетов, приобретаемых на нашем сайте, которые бронируются из блока мест туроператора. Туроператор не выписывает сразу каждый проданный билет индивидуально. Билеты выписываются не позднее, чем за 1 день до вылета 15:00-21:00, когда полностью формируется список пассажиров на рейс у туроператора в его блоке мест, который далее заносится в систему бронирования, после чего осуществляется выписка электронных билетов. Как только мы получаем электронные билеты от туроператора с номерами, мы направляем пассажирам.

• Могу ли я у Вас на сайте зарегистрироваться онлайн на рейс?

  Зарегистрироваться на рейс возможно только на сайте авиакомпании. Не все авиакомпании предлагают онлайн регистрацию для чартерных рейсов, поэтому информацию по рейсу необходимо проверять по каждому рейсу отдельно . Если у Вас возникли трудности с регистрацией, Вы можете связаться с нашими менеджерами, и они помогут Вам зарегистрироваться на рейс.

• Какие документы необходимы для перелета в аэропорту?

  Для перелета в аэропорту необходимо иметь на руках оригиналы документов, на которые выписаны электронные билеты: заграничный паспорт, гражданский паспорт, свидетельство о рождении (для детей). Если у Вас будут копии документов, Вас не допустят к перелету.

• Как и где получить посадочный талон на рейс?

  Получить посадочный талон нужно на стойке регистрации в аэропорту. Если Вы заранее онлайн регистрировались на сайте авиакомпании, Вам распечатают посадочный талон уже с выбранным Вами местом в самолете. Если Вы заранее не регистрировались, на стойке регистрации рейса Вам необходимо предъявить документ, по которому выписан электронный билет, Вас зарегистрируют на рейс, после чего выдадут посадочный талон.

• Мне необходимо в бухгалтерию предоставить билет со стоимостью для компенсации денежных средств? В электронном билете нет стоимости, что делать?

  В электронных билетах, приобретенных по чартерным тарифам из блока мест туроператора, не указывается стоимость билета, по которой приобретен билет, так как она является индивидуальной и носит конфиденциальный характер. Для компенсации стоимости билетов предоставляется справка о стоимости авиабилетов. Вам необходимо отправить нам на bron@airbooking.ru или через форму на странице вашего заказа на сайте запрос о предоставлении справки.

• Для получения визы мне необходимо представить авиабилет в посольство/визовый центр. Если билеты выписываются за 1 день до вылета, как быть?

  Для визового центра мы выдаем подтверждение бронирования и полной оплаты авиаперелета. Такого подтверждения достаточно для получения визы. Данное подтверждение автоматически становится активным в заказе на сайте после его оплаты.

• Почему билеты присылаются за 1 день до вылета?

  Специфика выписки авиабилетов на чартерные рейсы заключается в том, что заказчиками и операторами по продажам авиабилетов и загрузке этих рейсов являются крупные туроператоры. Они формирую полные списки пассажиров и за сутки до вылета рейса отправляют их в авиакомпанию. Авиакомпания согласно этим спискам выписывает авиабилеты, после чего авиабилеты рассылаются агентами пассажирам. Если авиакомпания практикует электронную регистрацию пассажиров, то за 24 часа до вылета открывается регистрация на рейс на сайте авиакомпании. В этом случае любой пассажир по номеру авиабилета может зарегистрироваться на свой рейс.

• Вижу такой же номер рейса на табло аэропорта, но с другой аббревиатурой, как такое может быть и что это значит?

  Существует несколько международных авиационных организаций: ICAO, IATA и др. Эти организации присваивают каждой авиакомпании свои буквенные коды: двухзначные, трёхзначные и т.п. В аэропортах отправления или прибытия может использоваться любой код авиакомпании. Но, как правило, на информационных табло, кроме кода авиакомпании и номера рейса присутствует логотип и название авиакомпании.

Дети и инвалиды

• Если ли скидки на детей?

  Стоимость билетов по чартерным тарифам для детей старше 2-х лет равна стоимости билета для взрослого. Для детей до 2-х лет приобретается посадочный талон, для перелета ребенка на коленях взрослого пассажира.

• Необходимо ли сопровождение несовершеннолетним детям при перелете?

  Требования по перелету несовершеннолетних детей у каждой авиакомпании разные, с которыми Вам необходимо ознакомиться самостоятельно на сайте авиа перевозчика. При оформлении заказа желательно в комментариях к заказу указать, что летит несовершеннолетний ребенок.

• Необходима ли доверенность от родителей на ребенка для выезда заграницу?

  С правилами выезда детей заграницу необходимо ознакомиться самостоятельно.

• Какие существуют правила перелета для инвалидов?

  Если перелет будет осуществлять пассажир с ограниченными способностями, необходимо сообщить об этом нашему менеджеру на почту bron@airbooking.ru или через сайт в заказе информацию. Наши менеджеры свяжутся с авиакомпанией, на рейс который Вы приобрели билеты, уточнят условия перелета и проинформируют Вас. А так же проинформируют авиакомпанию об дополнительных условиях перелета.

Багаж, транспортировка животных

• Каких животных можно провозить на самолете?

  Чаще всего все авиакомпании разрешают провоз только таких домашних питомцев, как кошек и собак. С возможностью провоза других животных Вам необходимо уточнять информацию у авиакомпании самостоятельно.

• Все ли авиакомпании допускают провоз животного на рейсе?

  Почти все авиакомпании перевозят животных на рейсе, но требуется предварительное подтверждение провоза животного. Исключениями на данный момент являются 2 авиакомпании, которые представлены у нас на сайте, - это Nordwind и IFly. Так же авиакомпания Metro Jet провозит животных только в салоне самолете, поэтому если у Вас животное с переноской весит больше 8 кг, а это максимально допустимый вес для провоза в салоне самолете, то Вы получите отказ от авиакомпании.

• Какой допустимый вес животного для провоза в салоне самолете?

  В салоне самолета можно провозить животное, весом не более 8 кг вместе с переноской. Животное, весом больше 8 кг, можно провести только в багажном отделении. Авиакомпания Metro Jet не провозит животных в багажном отделении.

• Что необходимо сообщить при провозе животного?

  Не позднее, чем за 72 часа до вылета (рекомендуем сообщать сразу при оформлении заказа) Вам необходимо сообщить нам информацию о провозе животного. Необходимо указать вид животного, размер переноски (ширина*высота*длина, сумма трех измерений не должна превышать 115 см) и общий вес животного с переноской. Подтверждение или отказ в перевозке животного чаще всего мы получаем за 1 день до вылета и сразу сообщаем вам. Решение зависит от авиакомпании и страны. К сожалению, гарантировать возможность перевозки животного мы не можем.

• Какова вероятность того, что животное подтвердят в салон?

  Чем раньше предоставляется информация по провозу животного, тем большая вероятность подтверждения его в салон самолета. Отказов почти не было.

• Как долго ожидать подтверждения провоза животного?

  Чаще всего туроператоры отправляют запрос на провоз животного за 3 дня до вылета. Подтверждение или отказ в перевозке животного чаще всего мы получаем за 1 день до вылета и сразу сообщаем вам. Решение зависит от авиакомпании и страны. К сожалению, гарантировать возможность перевозки животного мы не можем.

• Если я приобрел билет, а мне не подтвердили провоз животного на рейсе, могу я отказаться от билета и вернуть деньги?

  Все билеты, приобретаемые на нашем сайте по чартерному тарифу, возврату и обмену не подлежат. Поэтому даже если Вам не подтвердят провоз животного, о котором Вы узнаете не позднее, чем за 1 день до вылета, отказаться от билета нельзя. Решение зависит от авиакомпании и страны. К сожалению, гарантировать возможность перевозки животного мы не можем. Поэтому решение о приобретении таких билетов остается за пассажиром.

• У меня есть негабаритный багаж, как его подтвердить? Сколько это будет стоить?

  Условия и стоимость провоза негабаритного багажа у разных авиакомпаний могут различаться для регулярных и чартерных рейсов, а так же в летний и зимний сезоны. Поэтому нормы, габариты, стоимость оплаты негабаритного багажа необходимо уточнять непосредственно в авиакомпании.

• Какая стоимость за перевес?

  Стоимость сверхнормативного багажа нужно уточнять непосредственно в авиакомпании-перевозчике. Стоимость зависит от компании перевозчика, направления перевозки, сезона вылета и др.

Время вылета/прилета

• Почему изменился рейс/время/аэропорт?

  Подавляющее большинство рейсов, на которые мы продаем билеты, являются чартерными. Заказчиками чартерных рейсов, как правило, являются крупные туроператоры. Чартерные рейсы являются нерегулярной перевозкой, которые не включаются в расписание и выполняются на договорной основе между заказчиком-туроператором и авиакомпанией-авиаперевозчиком. В связи с этим возможны изменения в расписании выполнения рейсов, замены авиакомпании-перевозчика и аэропорта вылета в пределах обозначенных дат вылета.

• Как Вы сообщаете об изменениях полетной информацией?

  Обо всех изменениях в полетной информации мы информируем Вас по электронной почте и sms уведомлениями на телефон (если у Вас подключена данная услуга на нашем сайте), которые Вы оставляете в заявке. Кроме этого накануне вылета/возврата в 17:00 на электронный адрес пассажира уходит последняя, актуальная информация по перелету.

• Можно ли изменить дату вылета/возврата?

  В большинстве случаев даты вылета/возврата являются фиксированными и не меняются. Но в редких случаях, при условии наличия свободных мест, это бывает, возможно. Для этого Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам, которые подскажут вам возможность замены и, если будет возможность, перенесут Ваш вылет/возврат на нужную дату. Но нужно иметь в виду, что зачастую такие изменения потребуют доплаты.